Недавно у меня случились проблемы с известным маркетплейсом. Он потребовал у меня оплатить вступительный/обеспечительный платеж во второй раз. Просто первый платеж он не нашел. И заблокировал меня, забрав мои товары.
Понятно — в поддержку я написал сразу. Поддержка не отвечала. Пришлось заплатить еще раз, чтобы разблокировать кабинет.
Мне очень повезло что я тогда написал во всевозможные группы и чаты и мне отзывчивые люди дали контакт юриста, который подобную проблему уже решал. Позвонил юристу, она меня успокоила, подсказала куда и как нужно написать.
Все написал, стал ждать. Следующим действием должно было быть — направление досудебной претензии.
Юрист сказала что все составит и правильно оформит. Но до этого дело не дошло. Маркетплейс просто молча вернул деньги через 10 дней.
При этом в кабинете в разделе «Поддержка», куда я писал изначально, прилагая все доказательства первого платежа, мое обращение даже не открывали.
А прочитали обращение в юридическом отделе маркетплейса, в который мне и посоветовала написать юрист.
Кроме того она оперативно отвечала на все мои сообщения и подсказывала как и что делать правильно.
Огромное спасибо.
Этот замечательный человек и юрист — Кузьмина Ольга Сергеевна.
Буду давать всем ее контакт. Уже дал.
Плюсы
Рекомендую, Консультация, Быстрое выполнение работы, Грамотный специалист
Минусы
Минусов нет